فناوری سلامت زیر آتش: پلتفرم‌های دیجیتال در دوران جنگ با کاهش شدید درآمد و اختلال اینترنت مواجه شدند

پلتفرم‌های سلامت دیجیتال در دوران جنگ ۱۲ روزه

فعالان حوزه سلامت دیجیتال در ایران، با وجود چالش‌های اقتصادی و روانی ناشی از جنگ ۱۲ روزه، بر تعهدات اجتماعی خود پایبند ماندند. با وجود اینکه این کسب‌وکارها با کاهش شدید درآمد مواجه شدند، خدمات خود را بر ارائه مشاوره‌های روانشناسی رایگان متمرکز کردند و در اقدامی قابل توجه، از تعدیل نیرو خودداری کردند. به گفته نیما فاضلی، رئیس کمیسیون سلامت دیجیتال انجمن تجارت الکترونیک تهران، در دوران جنگ، درآمد پلتفرم‌های سلامت دیجیتال تا ۸۰ درصد و در دوران آتش‌بس به دلیل ادامه اختلالات اینترنت، تا ۳۵ درصد کاهش یافته است.

ریشه مشکلات: اختلالات اینترنت و آسیب به اکوسیستم

یکی از جدی‌ترین چالش‌ها در این دوران، قطع کامل اینترنت و محدودیت‌های دسترسی بود. این مشکل ضربه مهلکی به این کسب‌وکارها زد، زیرا به گفته فاضلی، حدود ۸۵ تا ۹۰ درصد کاربران این پلتفرم‌ها از طریق جستجوی گوگل وارد می‌شوند. فاضلی تاکید می‌کند که اکوسیستم گوگل در این مدت به هم ریخت و تیم‌ها برای بازسازی شرایط سئو و دسترسی مجدد کاربران، باید از ابتدا شروع به کار کنند. این تأثیرات منفی حداقل تا یک یا دو ماه ادامه خواهد داشت. علاوه بر کاهش تقاضا، پلتفرم‌ها با تعطیلی حدود ۷۰ درصدی مطب‌ها، کلینیک‌ها، داروخانه‌ها و آزمایشگاه‌ها نیز مواجه شدند که عرضه خدمات را مختل کرد.

تاب‌آوری و مسئولیت اجتماعی در میان بحران

با وجود فشارهای اقتصادی شدید، فعالان سلامت دیجیتال در کشور، مسئولیت اجتماعی خود را فراموش نکردند. مهرشاد تیموری، مدیر یکی از این پلتفرم‌ها، می‌گوید که این شرکت‌ها با وجود کاهش فروش و درآمد، فعالیت خود را ادامه دادند و با ارائه مشاوره‌های آنلاین رایگان، به کاهش اضطراب و نگرانی‌های روانی شهروندان در دوران جنگ کمک کردند. تیموری و احمد طاهرخانی، دیگر فعالان اقتصاد دیجیتال، تاکید می‌کنند که در این دوران، هیچ تعدیل نیرویی در شرکت‌های سلامت دیجیتال صورت نگرفته است. به گفته فاضلی، این امر به دلیل سرمایه‌گذاری مناسب در این حوزه و حمایت سرمایه‌گذاران است که بخشی از هزینه‌ها را پوشش دادند. با این حال، تاب‌آوری این شرکت‌ها نهایتاً یک تا دو ماهه است و آن‌ها نیازمند تسهیلات و حمایت‌های دولتی هستند.

چالش با نهادهای سنتی و درخواست‌های کلیدی

فعالان سلامت دیجیتال، از عدم همکاری نهادهایی مانند سازمان تامین اجتماعی در تمدید مهلت پرداخت حق بیمه و سایر هزینه‌ها گلایه دارند. آن‌ها معتقدند که در حالی که کسب‌وکارها تحت فشار اقتصادی جنگ مجبور به تعدیل نیرو می‌شوند، نهادهای دولتی باید با حمایت از آنها، به جای فشار بیشتر، به حل چالش‌ها کمک کنند. در مجموع، آنچه کسب‌وکارهای سلامت دیجیتال امروز بیش از هر چیز نیاز دارند، رفع محدودیت‌های اینترنت و به‌ویژه رفع کامل فیلترینگ و همچنین پشتیبانی مالی و تسهیلات است. این اقدامات برای جلوگیری از تضعیف بیشتر بدنه نوپای اکوسیستم اقتصاد دیجیتال ضروری است.