در سالهای گذشته تمرکز اصلی برند کارناوال بر توسعه خدمات سفر در حوزه سازمانی (B2B) بود؛ اما در سال جاری، همزمان با ورود به فاز بازاریابی برای کاربران نهایی (B2C)، با یک چالش غیرمنتظره مواجه شدیم: پخش یک برنامه رئالیتیشو با نام کارناوال که نامی مشابه برند ما داشت؛ برندی که از سال ۱۳۹۴ ثبت رسمی شده و در حال حاضر یکی از پلتفرمهای مرجع خدمات سفر در کشور است.
ما تلاش کردیم در اولین گام، این موضوع را از مسیر تعامل با تیم تولید برنامه پیگیری کنیم، اما متأسفانه هیچ پاسخ یا همکاری مشخصی دریافت نکردیم. موضوع، البته فقط استفاده غیرمجاز از یک نام تجاری نیست؛ چیزی که برای ما اهمیت دارد، پیامدهای جدی این اتفاق بر ذهنیت مخاطب، عملکرد مارکتینگ و اعتبار برند کارناوال اصلی است.
واقعیت این است که چنین همنامیهایی، برند را دچار اختلالهای گوناگونی میکنند؛ از جمله:
-
برند پوزیشنینگ: ما سالهاست تلاش میکنیم تا در ذهن مخاطب با هویت یک برند سفر، شناخته شویم. اما وقتی نام "کارناوال" با یک برنامهی سرگرمی تلویزیونی گره میخورد، جایگاه ما در ذهن کاربر دچار تداخل میشود.
-
سئو و برندد سرچ: بعد از آغاز پخش این برنامه، بخشی از سرچهایی که مستقیماً به برند ما مربوط بودند به سمت محتواهای مربوط به برنامه منحرف شدند؛ این یعنی ترافیکی که بهجای سایت ما، صرف محتوای نامرتبط میشود.
-
مرکز تماس و پشتیبانی: تماسهای متعددی داشتیم با این مضمون که «میخواهم در برنامه شرکت کنم» یا «شنیدم کارناوال توقیف شده، تکلیف رزرو من چی میشه؟» — این تماسها برای یک تیم پشتیبانی آنلاین، بار اضافی و غیرمنطقی ایجاد میکند.
این موضوع فقط یک مسأله حقوقی نیست؛ بلکه بهشدت بر شاخصهای کلیدی عملکرد بازاریابی دیجیتال، اعتماد مخاطب و اعتبار رسانهای ما اثر میگذارد. ما امروز با یک دوگانگی مواجهایم که شاید در نگاه اول شبیه به یک شوخی ساده با یک اسم باشد، اما در عمل، اثرات قابلتوجهی بر نرخ تبدیل، تعامل کاربران، سوشال مدیا و حتی کمپینهای تبلیغاتیمان گذاشته است.
به همین دلیل، تیم روابط عمومی کارناوال با انتشار بیانیه رسمی کارناوال، ضمن شفافسازی موضوع برای کاربران، تأکید کرده که برند «کارناوال اصلی» هیچ ارتباطی با این برنامه ندارد و همچنان بهعنوان یک پلتفرم رسمی، معتبر و دانشبنیان در حوزه گردشگری فعالیت میکند.
ما همچنان در مسیر روشنگری و اطلاعرسانی هستیم و در کنار مخاطبانمان میمانیم؛ چرا که کارناوال اصلی، نه فقط یک اسم، بلکه نتیجه سالها تلاش یک تیم متخصص برای ساختن یک برند معتبر در صنعت گردشگری ایران است.
— مدیر مارکتینگ پلتفرم گردشگری کارناوال